Tras la crisis de la Covid 19, en la que las tiendas tuvieron que cerrar sus puertas todo el mercado quedó en manos del e-comercio, siendo sus actores los únicos que podían satisfacer las expectativas de los clientes, los comercios tradicionales se ven obligados a renovarse si desean recuperar a su clientela y fidelizar a una nueva. Más que nunca, deben ofrecer una experiencia en la tienda que sea imposible reproducir al comprar en línea.
« colette no es una fórmula, es una forma de vida. »
Guillaume Wolf
213 rue Saint Honoré, 75001 Paris. Durante 20 años fue la dirección de colette, una de las primeras y más famosas concept stores de París. Desde el primer día, colette siempre se distinguió por su espíritu libre y su independencia. Opciones exigentes y una oferta que propone gadgets originales, objetos de diseño, moda para todos los estilos y todos los presupuestos, cosméticos, perfumes, libros, discos, objetos de alta tecnología, etc. Todo ello en un ambiente donde se mezclan exposiciones, conciertos y otras actividades culturales en un entorno en el que se puede disfrutar de una copa de agua en el famoso water bar. La revolución fue tal que todo el mundo habló de ella, algunos la criticaron, pero en cualquier caso, había nacido la primera concept store, fuente de inspiración de muchas otras iniciativas a lo largo de los años, y colette paris se convirtió en el lugar de moda, «the place to be», que la gente visitaba tanto para vivir una experiencia diferente como para comprar.
En un momento en que es posible hacer todas las compras por Internet, sin ir a la tienda, con plazos de entrega cada vez más cortos, las marcas deben pensar en cómo renovar sus puntos de venta para ofrecer a sus clientes servicios distintos, diferentes a los de las plataformas de comercio electrónico.
Este fenómeno afecta a todo tipo de comercio: tiendas de ropa, de decoración, supermercados, bancos, librerías, concesionarios de coches, compañías telefónicas e incluso restaurantes, etc. Los comercios multimarca han entendido hace tiempo que deben ofrecer a sus clientes algo más que productos para comprar, deben ofrecerles una experiencia. Boutiques, restaurantes, agencias, tiendas de alimentación... todos deben proporcionar soluciones innovadoras para satisfacer las nuevas expectativas de sus clientes cuando acuden a sus establecimientos.
TEl objetivo es aportar lo que el comercio electrónico no puede: el lado humano, un contacto enriquecedor, una personalidad, una proximidad. El punto de venta deja de ser solo un lugar donde se viene a comprar un artículo, se convierte casi en un destino, un lugar donde se vive, donde se puede tomar una copa, descubrir otros tipos de productos, recibir consejos de decoración, leer un libro, descubrir un nuevo DJ, etc. Todo debe estar pensado para complacer y fidelizar a los que cruzan la puerta: desde la decoración hasta la ropa de los vendedores, pasando por el ambiente sonoro, la comunicación, el embalaje y las animaciones. El objetivo es pasar de ser una simple tienda a ser un lugar único y acogedor, portador de los valores de la marca, donde los vendedores se convierten en sus embajadores.
En las estrategias de marketing, el punto de venta es un lugar crucial. Es allí donde se crea un vínculo especial entre la marca y su cliente, donde el mensaje de la marca cobra vida, donde se encarna. Los representantes de la marca y sus valores son los equipos presentes en el punto de venta. Sus funciones van mucho más allá del simple asesoramiento y todos ellos deben ser muy polivalentes para satisfacer las numerosas expectativas de los clientes. Para un despliegue completo de la estrategia, las marcas eligen crear ropa de trabajo para sus equipos. Este uniforme no sólo debe reflejar la imagen de la marca, sino también cumplir con los requisitos profesionales de los empleados. Con NEOBLU, las marcas tienen ahora la oportunidad de crear siluetas únicas que desempeñarán una doble función dentro de la estrategia de marketing por un lado y en el apoyo de los empleados, por otro.
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