1. NUESTRO COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para que pueda navegar por nuestro sitio con total tranquilidad, nosotros, SOLO INVEST, como responsables del tratamiento, le explicamos cómo recogemos, tratamos y utilizamos sus datos personales para ofrecerle nuevos servicios a diario, siempre respetando sus derechos.

Protegemos su privacidad garantizando la protección, confidencialidad, no alteración, disponibilidad y seguridad de los datos personales que nos confía en todos nuestros canales de comunicación.

Tomamos todas las medidas necesarias para:

• ofrecerle información clara y transparente sobre el modo en que se recogen y tratan sus datos personales;
• aplicar todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger sus datos personales contra la comunicación, pérdida, alteración o acceso por parte de un tercero no autorizado;
• conservar sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento o servicio en concreto.

Para lograr estos objetivos, aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar que el tratamiento cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

 

1.1      ¿Cuándo recogemos sus datos personales?

Sus datos personales pueden ser recogidos cuando:

• tiene una cuenta en nuestro sitio web;
• visita nuestro sitio web, que puede utilizar cookies;
• compra nuestros productos en línea;
• desea que le avisemos de la reposición de uno o varios productos; 
• se suscribe a nuestro boletín de noticias;
• responde a nuestras encuestas de satisfacción.

 

1.2     ¿Qué información personal recogemos?

Recogemos la información que nos proporciona en el contexto de nuestra relación comercial, en particular:

• cuando crea una cuenta de cliente y/o se suscribe a un programa de fidelización;
• cuando procesamos sus pedidos;
• durante sus intercambios con nuestro servicio al consumidor (intercambios por correo electrónico, encuestas de satisfacción);
• al participar en un concurso de SOL'S.

La información cuya recogida es estrictamente necesaria para prestarle un servicio se indica con un asterisco y generalmente suele referirse a sus apellidos, nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono fijo o móvil.

También recogemos información personal cuando usted compra nuestros productos o utiliza nuestros servicios. En particular, recogemos información relacionada con el importe y la naturaleza de sus compras, información sobre sus pedidos, sus facturas y su itinerario como cliente en nuestros servicios en línea.

De acuerdo con la normativa, no recogemos datos personales que revelen el origen étnico o racial, las opiniones políticas, las convicciones religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical, y el tratamiento de datos genéticos, datos biométricos dirigidos a identificar de manera unívoca a una persona física, datos relativos a la salud o datos relativos a la vida sexual o las orientación sexuales de una persona física. 

Estas categorías especiales de datos personales nunca son recogidas ni tratadas por SOLO INVEST.

 

 

1.3     ¿Cuáles son las bases legales para el tratamiento de sus datos personales?

Tratamos sus datos personales con arreglo a dos criterios de licitud: 

• Consentimiento: usted ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos;
• Ejecución del contrato: el tratamiento de sus datos personales es necesario para la ejecución de un contrato en el que usted es parte o para la ejecución de medidas precontractuales adoptadas a petición suya.

 

 

2.   ¿CÓMO Y POR QUÉ UTILIZAMOS SUS DATOS?

Procesamos su información personal de forma transparente y segura. Su información personal se recoge para los fines que se detallan a continuación. 

 

2.1     Gestión de nuestras obligaciones con nuestros clientes

• Gestión de los pedidos y las entregas  

Como parte del cumplimiento contractual de nuestras obligaciones con nuestros clientes, recogemos y utilizamos su información personal para gestionar nuestra relación comercial, en particular, para gestionar sus compras y pedidos, para entregar sus productos y prestarle nuestros servicios y ofertas promocionales.

• Gestión de la relación con el cliente / Programa de fidelización

Utilizamos y almacenamos su información personal para actualizar nuestros archivos de clientes.

• Comunicación con usted

Recogemos y conservamos sus datos personales para poder comunicarnos con usted en relación con sus pedidos, facturas o reclamaciones al servicio de atención al cliente.

• Mejora de su experiencia de cliente

Analizamos su información personal con el fin de mejorar su experiencia de cliente. Salvo que se oponga, estos análisis nos permiten proponerle productos innovadores u ofertas adicionales o promocionales que respondan, en la medida de lo posible, a sus hábitos de consumo y a sus centros de interés.

• Requisito legal o reglamentario

Podemos vernos obligados a revelar sus datos personales en caso de solicitudes legítimas por parte de las autoridades públicas, en particular, para responder a exigencias en materia de seguridad nacional, lucha contra el fraude o aplicación de la ley.

• Otros casos

En todos los demás casos, se les notificará el tratamiento que SOLO INVEST contempla realizar. 

 

2.2     ¿Dónde se almacenan sus datos personales?

Los datos se almacenan respetando la legislación francesa y la normativa europea.

Podemos tener que compartir con otras empresas datos personales necesarios para la ejecución de los servicios que ha contratado o suscrito (por ejemplo, entrega a domicilio, alerta de disponibilidad de productos). Las operaciones con un proveedor de servicios al que se transmiten sus datos están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

Si nuestro proveedor de servicios opera fuera de la Unión Europea, protegemos la confidencialidad de su información personal y sus derechos utilizando las cláusulas de protección de datos recomendadas por la Comisión Europea. 

Los plazos de conservación de los datos se ajustan a las recomendaciones de la CNIL y/o a las obligaciones legales:

Plazos de conservación de los datos personales por parte de SOLO INVEST? El plazo indicado abarca el plazo de conservación en la base de datos activa
Datos de su cuenta de cliente	3 años a partir de su último contacto con SOLO INVEST
Datos de sus pedidos	3 años después de la última confirmación de pedido
Documento acreditativo de la identidad comunicada en el marco del ejercicio de los derechos de interrogación, acceso, rectificación y oposición	1 año a partir de la fecha de recepción por parte de SOLO INVEST
Datos de la cuenta de fidelidad	Duración de la afiliación
Datos de la tarjeta de crédito o débito que usted haya elegido almacenar en memoria en nuestro sitio (excepto el criptograma) (sujeto a la obtención del consentimiento del cliente)	Fecha de caducidad o hasta la retirada del consentimiento (sujeto a los períodos de conservación indicados a continuación)
Los datos de la tarjeta de crédito o débito, almacenados o no en memoria (excepto el criptograma), con el fin de gestionar posibles reclamaciones	Durante el tiempo que dure la transacción

Al final de estos plazos, podemos proceder a archivar los datos, en particular para cumplir los plazos de prescripción de los procedimientos judiciales.

No hay transferencia de datos personales fuera de la Unión Europea, salvo en los casos taxativamente previstos por la legislación.

 

2.3     Gestión de cookies

Cuando usted visita nuestro sitio web, es posible que, si está de acuerdo, coloquemos cookies en su ordenador a través de su navegador. Durante su periodo de validez o almacenamiento, las cookies nos permiten identificar su ordenador durante sus próximas visitas. Algunas cookies son esenciales para navegar por nuestro sitio, en particular para la correcta ejecución del proceso de pedido, y su eliminación puede conllevar dificultades. El remitente de una cookie es el único que puede leer o modificar la información contenida en ella.

A continuación encontrará información sobre las cookies que sería posible que colocáramos en su ordenador cuando visita páginas del sitio web de SOL'S EUROPE, así como los medios a utilizar para eliminar/rechazar la colocación de estas cookies en su ordenador.

 

NOMBRE DE LA GALLETA	DESCRIPCIÓN DE LA COOKIE
CART	Permite la asociación a su cesta de la compra.
CATEGORY_INFO	Especifica la información relacionada con las categorías de la página, y permitir así una visualización más rápida.
COMPARE	Especifica los artículos de la lista de productos sugeridos.
CURRENCY	Especifica la moneda utilizada.
CUSTOMER	Versión encriptada de su identificador de cliente.
CUSTOMER_AUTH	Indica si está conectado al sitio.
CUSTOMER_INFO	Especifica el identificador del segmento de clientes.
CUSTOMER_SEGMENT_IDS	Indica si la caché está activada o no.
EXTERNAL_NO_CACHE	Especifica el identificador de la sesión en el servidor.
FRONTEND	Permite a los invitados editar su pedido.
GUEST-VIEW	Especifica la última categoría visitada.
LAST_CATEGORY	Especifica el producto visto más recientemente.
LAST_PRODUCT	Indica la recepción de un nuevo mensaje.
NEWMESSAGE	Indica si se permite el uso de la caché.
NO_CACHE	Permite recuperar su cesta de una sesión a otra (si lo ha solicitado).
PERSISTENT_SHOPPING_CART	Indica el identificador de una encuesta en la que ya ha participado.
POLL	Indica si ya ha votado.
POLLN	Especifica lo que ha comparado recientemente.
RECENTLYCOMPARED	It specifies the items you have recently compared.
STF	Información sobre los productos que ha enviado a un amigo.
STORE	El idioma o la vista del sitio web que ha elegido.
USER_ALLOWED_SAVE_COOKIE	Indica si consiente o no usar las cookies
VIEWED_PRODUCT_IDS	Productos vistos recientemente.

 

Gracias a la configuración de su navegador, usted puede, en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, elegir si acepta o no el almacenamiento de cookies en su ordenador. Puede configurar su navegador según su deseo, para que acepte y almacene las cookies en su ordenador o para que las rechace.

Puede configurar su navegador para que :

• le proponga la opción de aceptar o rechazar una cookie puntualmente, antes de que se pueda almacenar;
• rechace sistemáticamente el almacenamiento de cookies en su ordenador.

Atención: Los ajustes que pueda realizar en su navegador en relación con la aceptación o el rechazo de las cookies pueden modificar su navegación por Internet y sus condiciones de acceso a determinados servicios que requieren el uso de las cookies.

Si decide rechazar el almacenamiento de cookies en su ordenador o si elimina las que están almacenadas en él, declinamos toda responsabilidad relativa a las consecuencias vinculadas al funcionamiento no adecuado de nuestros servicios como resultado de la imposibilidad de almacenar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que usted haya rechazado o eliminado.

¿Cómo se ejercen las opciones, según el navegador que se utilice? La configuración de cada software es diferente. Suele estar descrita en el menú de ayuda de su navegador. Por ello, le invitamos a que la consulte. Esto le permitirá saber cómo cambiar sus preferencias de cookies.

• para Internet Explorer
• para Safari
• para Chromo
• para Firefox
• para Ópera

 

3.   ¿CÓMO EJERCER SUS DERECHOS?

Dispone de los siguientes derechos que le permiten controlar el uso que hacemos de sus datos personales:

• derecho a oponerse a que tratemos sus datos personales;
• derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento; 
• derecho de acceso a los datos personales que tratamos;
• derecho a corregirlos o actualizarlos;
• derecho a la eliminación;
• derecho a la portabilidad de sus datos;
• derecho a la limitación del tratamiento;
• derecho a establecer instrucciones en relación con la conservación, supresión y divulgación de sus datos personales después de su muerte.

Puede ejercer sus derechos:

• a través de su cuenta de cliente en el área [Mi cuenta y mis datos]
• por correo electrónico, con una copia de cualquier documento que acredite su identidad: dpo@soloinvest.com  
• por correo postal con una copia de cualquier documento que acredite su identidad dirigida a

Service clients SOLO INVEST
92 rue Réaumur
75002 PARIS

Si desea saber más sobre el contenido de estos derechos, póngase en contacto con nosotros en las direcciones mencionadas anteriormente.
Le proporcionaremos nuestras respuestas a sus solicitudes lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo de un mes desde la recepción de sus solicitudes.

También tiene derecho a reclamar ante la CNIL, la autoridad de control :  https://www.cnil.fr/fr/plaintes

 

4.   NUESTRAS MEDIDAS DE SEGURIDAD DE LOS DATOS

 

4.1   Nuestros compromisos de seguridad y confidencialidad

Respetar su derecho a la protección, la seguridad y la confidencialidad de sus datos es nuestra prioridad.

SOLO INVEST aplica medidas de seguridad organizativas y técnicas adecuadas al grado de sensibilidad de los datos personales para protegerlos contra cualquier intrusión malintencionada, pérdida, alteración o divulgación a terceros no autorizados.

Durante la elaboración, el diseño, la selección y el uso de nuestros servicios que requieren tratamiento de datos personales, SOLO INVEST tiene en cuenta el derecho a la protección de datos personales desde el momento de su diseño.

Dado que todos los datos personales son confidenciales, el acceso a ellos está limitado a los empleados de SOLO INVEST o a los proveedores de servicios que actúan en nombre de SOLO INVEST y que los necesitan para desempeñar sus funciones. Todas las personas con acceso a sus datos están obligadas a mantener la confidencialidad y pueden ser objeto de medidas disciplinarias u otras sanciones si no respetan estas obligaciones.

Las operaciones con terceros destinatarios están sujetas a un contrato para garantizar la protección de sus datos y el respeto de sus derechos.

Nuestro compromiso con la protección efectiva de los datos personales que nos confía es total. En el marco de nuestra preocupación permanente por la seguridad y la protección, le animamos a que sea prudente para evitar el acceso no autorizado a sus datos personales y a que proteja sus terminales (ordenador, smartphone, tableta) contra accesos no deseados o incluso malintencionados con una contraseña fuerte, que le recomendamos que cambie regularmente. Si comparte un terminal, le recomendamos que cierre la sesión después de cada uso.

 

4.2     Nuestro delegado de protección de datos

Nuestro delegado de protección de datos (DPO) está disponible para responder a sus preguntas en la siguiente dirección: dpo@soloinvest.com

 

5.   GLOSARIO

• «Recoger » significa recopilar datos personales. Esta recogida puede hacerse, en particular, mediante cuestionarios o formularios en línea; 
• «Consentimiento » es toda expresión de voluntad libre, específica, informada e inequívoca por la que usted acepta, mediante una declaración o un acto positivo claro, que sea tratados los datos personales que le conciernen; 
• «Datos personales » o «datos de carácter personal»: toda información relativa a una persona física identificada o identificable cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona;
• «Derechos que protegen sus datos personales »: el conjunto de derechos fundamentales descritos en el Reglamento de la UE, relativos a:

• el derecho a la información;
• el derecho de acceso;
• el derecho de rectificación;
• el derecho de supresión o derecho al olvido;
• el derecho a la portabilidad;
• derechos de oposición;
• el derecho a restringir el tratamiento;
• el derecho a establecer instrucciones en relación con la conservación, supresión y divulgación de sus datos personales después de su muerte.

• «Limitación del tratamiento»: el marcado de los datos de carácter personal conservados con el fin de limitar su tratamiento en el futuro;
• «Minimización » asociado al de «datos » se refiere a una limitación de la recogida o el uso de la información; 
• «Productos o servicios» significa todos los productos y servicios, incluidos los productos y servicios tecnológicos (sitios web, aplicaciones y servicios asociados) que SOLO INVEST ofrece u ofrecerá;
• «Prospección comercial» significa la búsqueda de clientes, el hecho de que sea comercial significa que está relacionada con el comercio;
• «Relación comercial » abarca el conjunto de relaciones entre SOLO INVEST y sus clientes, como, por ejemplo, cuando usted adquiere productos o servicios, utiliza el servicio posventa, participa en juegos en línea, devuelve sus productos, hace reclamaciones, participa en encuestas de satisfacción o participa en un programa de fidelidad;
• «Responsable del tratamiento » es la persona u organismo que, solo o conjuntamente, determina los fines y modalidades del tratamiento de sus datos personales;
• «Servicios en línea » servicios digitales ofrecidos por SOLO INVEST, como sitios web, aplicaciones, servicios asociados o servicios móviles; 
• «Encargado del tratamiento» es la persona que trata los datos personales por cuenta de la persona, estructura u organismo responsable del tratamiento;
• «Tercero » se refiere a cualquier persona que no sean SOLO INVEST ni usted;
• «Tratamiento de datos personales » significa cualquier operación o grupo de operaciones aplicadas a sus datos, independientemente del medio de servicio en línea en cuestión y del procedimiento utilizado.