Après la crise du Covid 19 où les boutiques ont dû fermer leurs portes laissant ainsi aux acteurs du web toute la place pour répondre aux attentes des clients, les commerces se retrouvent dans l'obligation de se repenser pour retrouver leur clientèle et pour en fidéliser une nouvelle. Ils doivent, plus que jamais, offrir en boutique une expérience qu'il ne sera jamais possible de vivre en achetant en ligne.
« colette n'est pas une formule, c'est un mode de vie »
Guillaume Wolf
213 rue Saint Honoré, 75001 Paris. C'était pendant 20 ans l'adresse de colette, le plus célèbre l'un des premiers et le plus célèbre concept store de Paris.
Depuis le premier jour, colette s'est toujours distingué par son esprit libre et son indépendance. Des choix exigeants et une offre proposant gadgets originaux, objets design, mode pour tous les styles et toutes les bourses, cosmétique, parfums, livres, disques, objets high tech... Le tout dans une ambiance où se mêlent expositions, concerts et autres activités culturelles dans un cadre où l'on peut déguster un verre dans le fameux water bar.
La révolution était telle que tout le monde en a parlé, certains l'ont critiqué mais quoi qu'il en soit, le premier concept store, qui allait inspirer au fil des années bien d'autres initiatives était né, et colette paris, est devenu the place to be qu'on visitait tant pour y vivre une expérience que pour y faire ses achats.
A l'heure où il est possible de faire tous ses achats sur le web sans se déplacer en boutique avec des délais de livraison toujours plus courts, les marques doivent repenser leurs lieux de vente pour offrir à leur clientèle d'autres services que les sites marchands.
Ce phénomène concerne tous les types de commerce : boutiques de vêtements, de déco, supermarchés, banques, librairies, concessionnaires auto, téléphonie et même restaurants... Les enseignes multimarques, l'ont compris depuis longtemps : elles doivent offrir à leurs clients bien plus que des produits à acheter, elles doivent leur offrir une expérience.
Boutiques, restaurants, agences, commerces de bouche... tous doivent apporter des réponses innovantes pour répondre aux nouvelles attentes de leurs clients quand ils se déplacent. L'objectif est d'apporter ce que le e-commerce ne peut pas apporter : de l'humain, un contact enrichissant, une personnalité, une proximité.
L'objectif est d'apporter ce que le e-commerce ne peut pas apporter : de l'humain, un contact enrichissant, une personnalité, une proximité. Le point de vente n'est plus uniquement un endroit où on vient acheter un bien, c'est presque une destination, un lieu où on vit, où on peut boire un verre, découvrir d'autres types de produits, avoir un conseil déco, lire un livre, découvrir un nouveau DJ...
Tout doit être pensé pour plaire et fidéliser ceux qui poussent les portes : de la décoration à la tenue des vendeurs en passant par l'ambiance sonore, la communication, les emballages et les animations. L'objectif est de passer de simple boutique à un lieu unique et convivial, porteur des valeurs de l'enseigne où les vendeurs deviennent les ambassadeurs.
Dans les stratégies marketing, le lieu de vente est un point crucial. C'est là qu'un lien particulier se créé entre l'enseigne et son client, c'est là que le discours de la marque prend vie, qu'il est incarné. Les représentants de la marque et de ses valeurs sont les équipes présentes sur le lieu de vente. Leurs fonctions vont bien au-delà du simple conseil et tous doivent être très polyvalents pour répondre aux nombreuses attentes des clients. Pour un déploiement complet de la stratégie, les enseignes choisissent de créer des tenues pour leurs équipes. Ces tenues doivent être à la fois à l'image de la marque mais aussi répondre aux exigences métiers des collaborateurs. Avec NEOBLU, les marques ont maintenant la possibilité de créer des silhouettes uniques qui joueront à la fois leur rôle dans la stratégie marketing et dans l'adhésion des équipiers.
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