Dopo la crisi del Covid 19 che ha costretto i negozi fisici a chiudere i battenti lasciando agli operatori della rete ampio spazio per rispondere alle aspettative dei clienti, i punti vendita sono costretti a reinventarsi per ritrovare la loro clientela e acquisirne di nuova. Devono più che mai offrire esperienze in-store che non saranno mai possibili acquistando online.
« colette non è una formula, è uno stile di vita »
Guillaume Wolf
213 rue Saint Honoré, 75001 Parigi. È stato per 20 anni l'indirizzo di colette, uno dei primi e più famosi concept store di Parigi. Fin dal primo giorno, colette si è sempre distinto per il suo spirito libero e la sua indipendenza. Scelte esigenti e un'offerta che propone gadget originali, oggetti di design, moda per tutti gli stili e tutti i portafogli, cosmetici, profumi, libri, dischi, oggetti high tech... Il tutto in un'atmosfera dove si mescolano mostre, concerti e altre attività culturali e si può gustare un drink nel famoso water bar. La rivoluzione è stata tale che tutti ne hanno parlato, alcuni criticandola. A ogni modo, è nato il primo concept store, che negli anni avrebbe ispirato molte altre iniziative, e colette paris è diventato the place to be che si visitava sia per vivere un'esperienza che per fare acquisti.
In un momento in cui è possibile fare tutti gli acquisti in rete senza andare in negozio, con tempi di consegna sempre più brevi, i marchi devono ripensare i loro punti vendita per offrire ai clienti servizi diversi dai siti commerciali,
un fenomeno riguarda tutti i tipi di attività: negozi di abbigliamento, negozi di arredamento, supermercati, banche, librerie, concessionarie di auto, negozi di telefonia e persino ristoranti... I punti vendita multimarchio hanno capito da tempo che devono offrire ai clienti qualcosa di più di semplici prodotti da acquistare: devono offrire un'esperienza. Negozi, ristoranti, agenzie, alimentari... tutti devono dare risposte innovative per soddisfare le nuove aspettative di clienti che si sono spostati per raggiungerli.
L'obiettivo è offrire ciò che l'e-commerce non è in grado di dare: un contatto umano, arricchente, una personalità, un senso di vicinanza. Il punto vendita non è più solo un luogo dove si viene a comprare un bene, è quasi una destinazione, un luogo dove si vive, dove si può bere un drink, scoprire altri tipi di prodotti, ricevere consigli di arredamento, leggere un libro, scoprire un nuovo DJ… Tutto deve essere pensato per piacere e fidelizzare il cliente che entra: dall'arredamento all'abbigliamento del personale, passando per la musica di sottofondo, la comunicazione, il packaging e l'intrattenimento. L'obiettivo è quello di trasformarsi da un semplice negozio a un luogo unico e conviviale, portatore dei valori del marchio, dove il personale diventa ambasciatore.
Nelle strategie di marketing, il punto vendita è fondamentale. È qui che si crea un legame speciale tra il marchio e il cliente, è qui che il messaggio del marchio prende vita, si incarna. I rappresentanti del marchio e dei suoi valori sono gli addetti presenti nel punto vendita. Le loro funzioni vanno ben oltre la semplice consulenza e tutti devono essere molto versatili per soddisfare le molteplici aspettative dei clienti. Per completare la strategia attuata, i marchi scelgono di creare una tenuta per i loro collaboratori, tenuta che non deve solo riflettere l'immagine del marchio, ma anche soddisfare le esigenze professionali di chi le indossa. Con NEOBLU, i marchi hanno ora l'opportunità di creare linee uniche che svolgeranno il loro ruolo sia nella strategia di marketing che nell’adesione dei collaboratori.
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